Overheidsdienst

Een van oorsprong zgn. gemeenschappelijke regeling, met aanvankelijk ruim 100 gemeenten en teruggebracht naar 3 grote gemeenten als eigenaar, werd geprivatiseerd. Deze organisatie verzorgde de geautomatiseerde gegevensverwerking betreffende vrijwel alle publieke diensten, zoals burgerzaken, belastingen, vastgoed, personeelszaken, sociale diensten en nutsvoorzieningen.

In 1990 werd een vergelijkbare organisatie geacquireerd en samengevoegd.

 

Als directie hadden we de uitdaging om van een zeer ambtelijk opererende organisatie een zakelijk bedrijf te maken. Daarnaast moest technologisch een slag gemaakt worden, inclusief daarmee gepaard gaande aanpassingen in de beheerorganisatie.

Aanvankelijk waren de klanten, nog gebonden door gedwongen winkelnering, uiterst kritisch. De meest kritische klanten bleken twee jaar later onze grootste aanhangers. Een mooier compliment is niet te krijgen.

 

De kwaliteit van de werkers was goed en hoefde derhalve niet significant bijgesteld te worden. Wel hebben we veel aandacht besteed aan het ‘verkopen’ van deze goede kwaliteit. Dit onder meer door een zakelijker bejegening van de klanten, de vroegere collega-ambtenaren, door de formele en informele communicatie te versterken. Ook is veel tijd besteed aan verbetering, veelal vereenvoudiging van de werkprocessen en vergroting van de transparantie.

 

Door de goede kwaliteit van de dienstverlening en de aandacht voor marketing was de omzet sterk gegroeid en de operatie efficiënter en effectiever geworden.